Última actualización: 13 de octubre de 2025
Gracias por visitar Ankla Group ("Ankla", "nosotros"). Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
Ámbito de aplicación: esta política aplica al sitio web ankla.group y subdominios relacionados (el "Sitio"), a nuestra tienda en línea, formularios de contacto y canales oficiales de atención (por ejemplo, WhatsApp Business, correo electrónico y redes sociales). Si ofreces o adquieres productos/servicios con nosotros como empresa o profesional, también aplican las secciones para clientes B2B.
1. Quién es el responsable del tratamiento
- Responsable: Ankla Group (nombre comercial).
- Domicilio: Av. Principal de La Trinidad con Calle San Miguel, Taipei Park, Ofc. Ankla Group. Urb. La Trinidad, Caracas, Miranda, 1080, Venezuela.
- Correo de contacto: info@ankla.group
Si actuamos como encargado de tratamiento para clientes empresariales (por ejemplo, al operar servicios bajo instrucciones del cliente), lo indicaremos por contrato y trataremos los datos únicamente conforme a dichas instrucciones.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos, según el uso que hagas del Sitio y de nuestros servicios:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, documento/ID fiscal, dirección, teléfono, correo electrónico, empresa y cargo (si aplica).
- Datos transaccionales y de facturación: direcciones de envío y facturación, productos adquiridos, métodos de pago (los datos de tarjeta se procesan mediante pasarelas seguras; no almacenamos números completos de tarjeta), historial de pedidos, notas de entrega.
- Datos comerciales B2B: RIF/NIF, razón social, contactos de compras, historial de cotizaciones, órdenes de compra, condiciones de pago.
- Datos de soporte y comunicaciones: consultas, incidencias, grabaciones/archivos adjuntos que envíes, respuestas a encuestas o formularios.
- Datos de uso y analítica: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita, campañas de origen/UTM, interacciones con anuncios y boletines.
- Cookies y tecnologías similares: cookies técnicas, de preferencia, de analítica y de marketing. Ver sección Cookies.
- Datos de redes sociales y mensajería: si nos contactas por WhatsApp Business, Instagram, Facebook u otras plataformas, podemos recibir tu nombre de perfil, número y mensajes.
Datos sensibles: no solicitamos datos de categorías especiales (salud, creencias, biométricos, etc.). Si excepcionalmente los compartes, los trataremos solo para gestionar tu solicitud y los eliminaremos cuando dejen de ser necesarios.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades) y bases legales
| Finalidad | Ejemplos | Base legal principal |
| Prestación del servicio y venta | Registro de cuenta, cotizaciones, procesamiento de pedidos, envíos y devoluciones | Ejecución de contrato o medidas precontractuales |
| Atención al cliente y soporte | Responder consultas por web, email o WhatsApp Business | Interés legítimo y, según el caso, ejecución de contrato |
| Facturación y cumplimiento legal | Facturas, contabilidad, obligaciones tributarias y de garantía | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Marketing y comunicaciones | Newsletters, ofertas, invitaciones a eventos | Consentimiento o interés legítimo (cuando la ley lo permite) |
| Analítica y mejora del Sitio | Métricas de uso, rendimiento, A/B testing | Interés legítimo |
| Seguridad y prevención de fraude | Detección de actividades sospechosas, auditorías | Interés legítimo y cumplimiento legal |
| Relaciones B2B | Gestión de cuentas corporativas, contratos y proveedores | Ejecución de contrato / interés legítimo |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos. Cuando usemos interés legítimo, equilibramos nuestros intereses con tus derechos, y puedes oponerte cuando la ley lo permita.
4. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para:
- Esenciales/técnicas: habilitan funciones básicas del Sitio, el carrito y la seguridad.
- Preferencias: recordar tu idioma y otras opciones.
- Analítica: medir tráfico y rendimiento (p. ej., Google Analytics).
- Marketing: mejorar la relevancia de anuncios y medir campañas (p. ej., Meta Pixel, Google Ads).
Al primer ingreso mostramos un banner de cookies que te permite aceptarlas, rechazarlas o configurar categorías. También puedes administrarlas desde tu navegador. Ten en cuenta que bloquear algunas cookies puede afectar la experiencia del Sitio.
Para más detalle, podemos publicar un Listado de Cookies con nombre, proveedor, finalidad y caducidad. Solicítalo a info@ankla.group.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos datos cuando es necesario y con garantías adecuadas:
- Proveedores tecnológicos: hosting, nube, ERP/e‑commerce, herramientas de email y mensajería, soporte y mantenimiento.
- Pasarelas de pago: procesan pagos de forma segura y cumplen estándares PCI DSS.
- Logística y mensajería: operadores para despachos, entregas, tracking y devoluciones.
- Analítica y publicidad: plataformas que nos ayudan a medir y optimizar (p. ej., Google Analytics, Meta Ads), conforme a tus preferencias de cookies.
- Asesoría y cumplimiento: contabilidad, auditoría, asesoría legal, prevención de fraude.
- Autoridades públicas: cuando la ley lo exige o para defender nuestros derechos.
No vendemos tus datos. Exigimos a nuestros proveedores acuerdos de tratamiento y medidas de seguridad adecuadas.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de tu país. Cuando esto ocurra, aseguramos un nivel de protección adecuado mediante:
- Decisiones de adecuación de autoridades competentes, y/o
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) u otros mecanismos reconocidos,
- Medidas complementarias de seguridad y minimización de datos.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales:
- Clientes y transacciones: por el plazo de relación contractual y los años requeridos por normativa fiscal/contable.
- Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas a recibir comunicaciones.
- Soporte e incidencias: hasta 24 meses desde el cierre del caso, salvo obligaciones legales.
- Analítica: según los periodos definidos en nuestras herramientas y tu configuración de cookies.
Luego, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
8. Tus derechos de privacidad
Según tu jurisdicción, puedes ejercer:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido) cuando aplique.
- Oposición al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo.
- Limitación del tratamiento en ciertos casos.
- Portabilidad de datos que nos hayas proporcionado.
- Retiro del consentimiento en cualquier momento.
Adicionalmente:
- EEA/Reino Unido (GDPR/UK GDPR): derechos conforme a los arts. 12–22 del GDPR. Autoridad de control: tu autoridad local de protección de datos.
- California (CPRA): derecho a conocer, corregir, eliminar y a no ser discriminado por ejercer tus derechos; opción de limitar uso de datos sensibles.
- Brasil (LGPD): derechos previstos en la Ley 13.709/2018.
Si no estás en estas regiones, igualmente respetamos tus solicitudes razonables conforme a la normativa aplicable.
Cómo ejercerlos: envía un correo a info@ankla.group desde la misma dirección asociada a tu cuenta o pedido, indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitar verificación de identidad. Intentaremos responder dentro de los plazos legales.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación (por ejemplo, cifrado en tránsito, controles de acceso, registros y backups). No obstante, ninguna transmisión o almacenamiento es 100% seguro; te recomendamos también adoptar buenas prácticas (contraseñas robustas, dispositivos actualizados, etc.).
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o la edad que exija la ley local). No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin consentimiento, contáctanos para eliminarlos.
11. Comunicaciones comerciales
Con tu consentimiento (o donde lo permita la ley), podemos enviarte comunicaciones sobre productos, promociones o eventos. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace del correo, escribiendo a info@ankla.group o ajustando tus preferencias.
12. Enlaces de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, podremos comunicarlo por medios razonables.
14. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a:
- Correo: info@ankla.group
- Dirección: Av. Principal de La Trinidad con Calle San Miguel, Taipei Park, Ofc. Ankla Group. Urb. La Trinidad, Caracas, Miranda, 1080, Venezuela.
15. Información adicional para B2B
Si interactúas con Ankla como empresa/proveedor:
- Trataremos datos de tus representantes para gestionar cotizaciones, contratos, pedidos, entregas y pagos.
- Podremos realizar verificaciones KYC/AML proporcionales al riesgo y normativa aplicable.
- Conservaremos documentación contractual por los plazos legales.
Para acuerdos específicos, aplicarán además las cláusulas de privacidad incluidas en los contratos correspondientes.